Nhân Viên CSKH Sàn Tmđt

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC: 1. Xác nhận & chăm sóc đơn hàng: Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đơn, nhắc đơn chưa thanh toán. Take care xuyên suốt quá trình giao hàng, xử lý vấn đề phát sinh. 2. Tư vấn & hỗ trợ khách hàng: Theo dõi tin nhắn từ khách trên Tik Tok Shop/Shopee. Tư vấn sản phẩm, cách sử dụng, combo phù hợp. Phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, góp phần tăng tỉ lệ chốt đơn. 3. Xử lý sự cố & khiếu nại: Giải quyết các vấn đề như: hàng lỗi, chậm giao, đơn sai sản phẩm, đánh giá xấu. Phối hợp với kho để đổi trả nhanh và giữ trải nghiệm khách hàng. 4. Chăm sóc sau bán & upsell: Chủ động gửi tin nhắn chăm sóc sau mua (zalo, inbox Tiktok). Đề xuất sản phẩm liên quan để upsell, tăng giá trị đơn hàng. Kêu gọi đánh giá 5 sao, khéo léo xử lý đánh giá tiêu cực. 5. Kiểm soát tỷ lệ hoàn/hủy: Theo dõi tỷ lệ hoàn đơn từng ngày. Đề xuất giải pháp nếu tỷ lệ tăng cao bất thường. II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN: - Có kinh nghiệm bán hàng hoặc CSKH online về Mỹ phẩm/ Thực phẩm chức năng là lợi thế. - Biết sử dụng công cụ cơ bản như Google Sheet, Chat TikTok.. - Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng (nếu có gọi điện). - Kiên nhẫn, chịu khó và linh hoạt xử lý tình huống. - Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc. III. QUYỀN LỢI: - Mức lương cứng 6.000.000 đ - 8.000.000 đ + Thưởng KPI + HH dự án. Thu nhập dao động 10.000.000đ –12.000.000đ/ tháng. - KPI lên đến 2.000.000 đ theo hiệu suất công việc. - Môi trường Gen Z năng động, sáng tạo, thân thiện - Được đào tạo kỹ năng công việc, cơ hội thăng tiến cao - Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty - Lương tháng thứ 13 - Môi trường làm việc trẻ trung, hòa đồng, năng động, chuyên nghiệp. - Được đi du lịch hàng năm theo chế độ của công ty. IV. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: Làm việc tại : Số 5 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 14, Quận Bình Thạnh Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 8h30 - 17h30 (Nghỉ trưa 1 tiếng) Thứ 7: 8h - 16h (Nghỉ trưa 1 tiếng)