Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng (Customer Support - CSKH)

Công ty: SHAREWORK SOFTWARE TECHNOLOGY COMPANY LIMITED Ngành nghề: Thương mại điện tử (E-commerce) Cấp bậc: Sơ cấp, được đào tạo (Open Fresher) Mức lương: 7,000,000 VNĐ NET (Chưa bao gồm phúc lợi và phụ cấp khác) I. THỜI GIAN LÀM VIỆC Vị trí làm việc Full-time, làm xoay ca theo yêu cầu của công ty: Ca Sáng 1: 07:00 – 15:00 Ca Sáng 2: 09:00 – 17:00 Ca Chiều: 15:00 – 23:00 II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC Nhân viên CSKH chịu trách nhiệm tư vấn, hỗ trợ khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn thương mại điện tử, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực và hiệu quả. Hỗ trợ và Tư vấn Khách hàng: Tư vấn vận hành website và giải đáp, hướng dẫn người mua/người bán thực hiện các thao tác khác nhau trên sàn thương mại điện tử. Hỗ trợ về các quy trình: đăng ký tài khoản, cách đặt và theo dõi đơn hàng, hủy, thanh toán, đánh giá của người mua, người bán. Xử lý các vấn đề liên quan đến trả/hoàn tiền, giao/nhận hàng hóa, tin trạng đơn hàng, v.v. Và tất cả các thắc mắc liên quan đến giao hàng, cần tìm trọng quan, các chính sách/ưu đãi và dịch vụ tiếp thị. Quản lý và Giải quyết Khiếu nại: Xử lý khiếu nại của khách hàng và ghi chú theo trình tự khiếu nại. Quản lý và xử lý khiếu nại bằng sự đồng cảm và có khả năng kết nối với cảm xúc của khách hàng. Chuyển đến bộ phận liên quan để xử lý kịp thời những vấn đề ngoài phạm vi. III. YÊU CẦU CÔNG VIỆC Trình độ: Tốt nghiệp THPT trở lên. Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc liên quan đến sàn thương mại điện tử, dịch vụ khách hàng, tư vấn sau bán hàng. OPEN FRESHER – Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm và sẽ được đào tạo. Kỹ năng: Thành thạo hệ điều hành máy tính và phần mềm MS Office. Có tư duy logic và sự đồng cảm với khách hàng. Có thêm kinh nghiệm về Dịch vụ trò chuyện (Chat Service) là một lợi thế. Ngôn ngữ: Tiếng Anh đọc hiểu tốt là một điểm cộng. Ngôn ngữ làm việc chính là Tiếng Việt. IV. QUYỀN LỢI & CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ 1. Đào tạo và Phát triển: Được hưởng lương FULL ngay cả trong 10 ngày training sau đó go-live và cam kết làm việc ít nhất 1 tháng sau thời gian đào tạo. Trường hợp tham gia xong 10 ngày training và go-live 1 tuần mà nghỉ việc ngang thì chỉ được nhận lương cho 1 tuần go-live. Review năng lực để được đề xuất lên lương sau 1 năm làm việc. Được tham gia các hoạt động Team building, du lịch, sức khỏe, sinh nhật, Happy hour... 2. Chế độ và Phúc lợi: Lương tháng 13, thưởng nóng, review lương/hiệu quả công việc. 04 ngày nghỉ phép/tháng (đăng ký trước với Leader). Đầy đủ các chế độ Bảo hiểm xã hội, y tế (chăm sóc sức khỏe 24/7) & bảo hiểm thất nghiệp. Phúc lợi và phụ cấp khác. Cơ hội phát triển và thăng tiến công bằng. 3. Môi trường làm việc: Làm việc trong môi trường năng động, sáng tạo với các đồng nghiệp trẻ, thân thiện.