Nhân Viên Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Bán Vé Tuyến

MÔ TẢ CÔNG VIỆC : - Tiếp nhận cuộc gọi, tư vấn lộ trình phù hợp và đặt vé xe theo nhu cầu của khách hàng ( mảng bán vé xe ) - Sắp xếp vị trí ghế , chuyến , tuyến phù hợp yêu cầu của hành khách. - Hỗ trợ khách hàng check-in tại phòng vé. - Giải quyết yêu cầu , khiếu nại, nâng cao trãi nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng. - Trực tiếp phản hồi các yêu cầu của khách hàng trên Fanpage và các trang đối tác khác. - Xây dựng sự gắng kết với hành khách nhằm gia tăng số lượng khách hàng thân thiết. YÊU CẦU : - Có kinh nghiệm trực tổng đài hoặc làm việc trong nghành du lịch / khách sạn / nhà xe là một lợi thế. - Tiếng Anh giao tiếp cơ bản, có thể hỗ trợ hành khách nước ngoài. - Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, tinh thần trách nhiệm cao. - Tư duy dịch vụ khách hàng, mong muốn mang lại trãi nghiệm tích cực cho hành khách. - Ưu tiên ứng viên Nữ. THỜI GIAN LÀM VIỆC : Ca 1 : 06h00 - 14h00 Ca 2 : 13h00 - 21h00 - Làm việc 6 ngày/ tuần . Nghỉ ca được bố trí từ Thứ 3 - thứ 5 KỸ NĂNG CẦN THIẾT : - Giải quyết và xử lý tình huống linh hoạt. - Giới thiệu sản phẩm , nhạy bén trong chốn đơn chuyến. - Linh hoạt, uyển chuyển, có tố chất làm dịch vụ. - Thao tác máy tính nhanh, chính xác. CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI : - Lương cơ bản cạnh tranh ( tuỳ kinh nghiệm, thử việc 2 tháng hưởng 90%) - Thu nhập thực tế : 8 - 13 triệu / tháng ( tuỳ năng lực ) - Phụ cấp cơm : 25.000/ngày. - Thưởng KPI hằng tháng : hoa hồng bán vé, thuê xe, combo khách sạn. - Nghỉ phép 12 ngày / năm, đầy đủ BHXH.