Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

💖 MÔ TẢ CÔNG VIỆC – 🌟 1. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý nhanh chóng, chính xác các khiếu nại của khách hàng. Phối hợp cùng các bộ phận liên quan để đưa ra giải pháp phù hợp, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. 💬 2. Tư vấn sản phẩm và chương trình khuyến mãi – Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, đổi trả hoặc hủy đơn hàng Nắm vững thông tin sản phẩm: thành phần, công dụng, cách sử dụng, lợi ích nổi bật. Giới thiệu và tư vấn chương trình khuyến mãi, chính sách chiết khấu phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu đổi trả, hủy đơn một cách khéo léo và chuyên nghiệp. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng theo đúng quy trình, đảm bảo minh bạch và chính xác. 📊 3. Đo lường và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng Thực hiện khảo sát định kỳ để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Thu thập, tổng hợp và phân tích phản hồi của khách hàng, báo cáo cho bộ phận quản lý và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng. 💎 YÊU CẦU CÔNG VIỆC Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục tốt. Giọng nói dễ nghe, thái độ thân thiện, niềm nở. Am hiểu cơ bản về mỹ phẩm, thực phẩm chức năng hoặc sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận và chủ động trong công việc. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, telesale, mỹ phẩm hoặc thực phẩm bổ sung. 💰 QUYỀN LỢI Thu nhập: Lương cơ bản + Thưởng doanh thu + Phụ cấp (thỏa thuận theo năng lực). Được đào tạo bài bản về kỹ năng chăm sóc khách hàng, sản phẩm và quy trình làm việc. Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có cơ hội thăng tiến. Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi, BHXH, BHYT, nghỉ lễ – tết theo quy định.