Quản Lý Vận Hành Khách Sạn

🏨 MÔ TẢ CÔNG VIỆC: Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành của khách sạn, bao gồm các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, kỹ thuật, an ninh, và các dịch vụ bổ trợ khác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Lập kế hoạch vận hành định kỳ (tuần/tháng/quý), phân công công việc, giám sát tiến độ và đảm bảo thực hiện theo tiêu chuẩn dịch vụ của resort. Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên: hướng dẫn nghiệp vụ, đánh giá hiệu quả làm việc, xây dựng đội ngũ kế thừa. Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng, tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại kịp thời để duy trì hình ảnh thương hiệu. Kiểm soát chi phí vận hành: theo dõi ngân sách, chi tiêu, đề xuất giải pháp tiết kiệm hợp lý nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Phối hợp với bộ phận kinh doanh – marketing trong việc triển khai các chương trình quảng bá, ưu đãi, sự kiện nhằm tăng doanh thu và tỷ lệ khách quay lại. Theo dõi tình trạng cơ sở vật chất, thiết bị trong khu nghỉ dưỡng, phối hợp bộ phận kỹ thuật lên kế hoạch bảo trì, sửa chữa định kỳ. Đảm bảo tiêu chuẩn an toàn, an ninh, vệ sinh và phòng cháy chữa cháy (PCCC) trong toàn khu vực khách sạn. Tham gia xây dựng quy trình làm việc, tiêu chuẩn dịch vụ (SOP) cho từng bộ phận; đảm bảo mọi hoạt động vận hành thống nhất và chuyên nghiệp. Thực hiện báo cáo tổng hợp vận hành định kỳ gửi Ban Giám đốc: tình hình kinh doanh, nhân sự, chi phí, hiệu quả hoạt động, phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến. Đại diện Ban Giám đốc trong việc tiếp đón, làm việc với các đoàn kiểm tra, đối tác, nhà cung cấp liên quan đến hoạt động khách sạn. Đề xuất các sáng kiến cải tiến dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng hiệu quả hoạt động và tính cạnh tranh của resort. II. Yêu cầu công việc Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên các ngành: Quản lý kinh doanh, Du lịch – Khách sạn, Thương mại). Kinh nghiệm ≥ 2 năm ở vị trí tương đương. Kỹ năng giao tiếp, quản lý, điều phối, tiếng Anh tốt. Khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực cao. Nhiệt tình, cẩn thận, tỉ mỉ. III. Quyền lợi Lương: 17.000.000 – 25.000.000 VNĐ/tháng Phụ cấp ăn trưa Thưởng lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc Đóng BHXH đầy đủ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động Địa điểm: Charm Resort Long Hải, KP. Hải Sơn, Long Hải, BR-VT (cũ)