Tổng Đài Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Mô tả công việc: • Tiếp nhận thông tin của khách hàng thắc mắc về dịch vụ vận chuyển của sàn thương mại điện tử qua kênh Call và Chat. • Tư vấn, phản hồi kết quả, đưa ra hướng xử lý phù hợp cho các vấn đề khách hàng liên hệ nhờ hỗ trợ. • Xử lý các khiếu nại phát sinh liên quan đến dịch vụ vận chuyển dựa trên nhận định cá nhân cho mỗi tình huống và quy trình hiện hành của sàn thương mại điện tử. • Thực hiện gọi ra đối với một số tình huống cần thiết theo quy trình hiện hành. • Thực hiện các công việc theo sắp xếp, điều phối từ cấp trên. 2. Thời gian làm việc: • 07:00 – 21:00, xoay ca 8 tiếng/ngày, làm việc 6 ngày/tuần, off 1 ngày không cố định. • Làm việc tại văn phòng có các ca làm việc như sau: o Ca 1: 7:00 – 16:00 o Ca 2: 8:00 – 17:00 o Ca 3: 9:00 – 18:00 o Ca 4: 10:00 – 19:00 o Ca 5: 11:00 – 20:00 o Ca 6: 12:00 – 21:00 3. Địa điểm làm việc: 123 Tân Tháng, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú. 4. Yêu Cầu: • Có kinh nghiệm CSKH là lợi thế, không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo • Nhanh nhẹn, chăm chỉ, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc • Xử lý tình huống và nắm bắt thông tin nhanh • Đáp ứng thời gian làm việc xoay ca linh động, làm việc trực tiếp tại văn phòng công ty • Không còn vướng lịch học. 5. Quyền lợi: Thu nhập: 7.000.000 – 7.500.000 (LCB: 5.050.000 + KPI: 2.000.000 + Phụ cấp: 500.000 VNĐ) Ký hợp đồng chính thức thưởng ngay 1.000.000 Training fee: 200.000 đồng/ngày tính luôn ngày test Nhận 100% LCB trong giai đoạn thử việc.