Nhân Viên Telesales

Thời gian làm việc Giờ hành chính I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC Thực hiện các hoạt động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty đến khách hàng thông qua điện thoại nhằm đạt chỉ tiêu doanh số/KPI được giao. Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Gọi điện và bán hàng Tiếp nhận và thực hiện các cuộc gọi điện thoại theo danh sách khách hàng được cung cấp (data nóng/lạnh) hoặc tự tìm kiếm. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, chính sách bán hàng, nắm bắt nhu cầu và thuyết phục khách hàng mua hàng/sử dụng dịch vụ. Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin chi tiết và sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng, chuyên nghiệp. Thực hiện các bước theo quy trình bán hàng qua điện thoại để chốt đơn hàng hoặc đặt lịch hẹn thành công (nếu cần). 2. Chăm sóc khách hàng Duy trì liên lạc để chăm sóc khách hàng cũ, cập nhật thông tin khuyến mãi và sản phẩm mới. Ghi nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết triệt để. 3. Theo dõi và Báo cáo Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM (Customer Relationship Management) của công ty. Thực hiện đầy đủ việc đoàn hệ và báo cáo kết quả công việc hàng ngày/tuần/tháng theo quy định quản lý. Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về thời gian, chất lượng cuộc gọi (KPI). 4. Phối hợp công việc Phối hợp cùng Bộ phận Marketing trong việc triển khai các chiến dịch bán hàng qua điện thoại. Phối hợp cùng đội ngũ kinh doanh trực tiếp (sales offline) để đảm bảo thành công chung cho các đơn hàng lớn hoặc phức tạp. III. YÊU CẦU TUYỂN DỤNG 1. Yêu cầu chung Độ tuổi & Giới tính: Nam/Nữ, từ 22 – 35 tuổi. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên (Ưu tiên Cao đẳng/Đại học). Ngoại hình: Ưa nhìn, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/nói lắp. Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Telesales/Telesales hoặc Kinh doanh. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ 2 đến dưới 3 năm. 2. Chuyên môn/Kiến thức Kiến thức cơ bản nhưng nắm vững kiến thức chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, marketing là một lợi thế. Nắm vững kiến thức về sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh của công ty. 3. Yêu cầu về Kỹ năng Ngoại ngữ: Tiếng Anh/Tiếng Trung là một lợi thế (sẵn có). Vi tính: Thành thạo tin học văn phòng, biết sử dụng các phần mềm quản lý, đặc biệt là hệ thống quản lý khách hàng CRM. Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục qua điện thoại tốt. Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả. Kỹ năng quản lý thời gian và lập kế hoạch công việc. Chịu được áp lực công việc, có tinh thần cầu tiến. IV. QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ Đề xuất mức lương dự kiến: 8.000.000Đ – 15.000.000Đ (LCB – PC – KPI). Các chế độ khác theo quy định hiện hành của công ty. (LCB = Lương Cứng; PC = Phụ cấp; KPI = Thưởng theo hiệu suất/doanh số)