Vị Trí: Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc -Tiếp nhận và lắng nghe các cuộc gọi từ đường dây nóng CSKH, ghi chép chi tiết nội dung cuộc gọi. -Trả lời, xử lý yêu cầu của khách hàng qua email, mạng xã hội hoặc hệ thống trực tuyến. -Hỗ trợ người dùng từ xa, giải quyết các vấn đề thường gặp và sự cố kỹ thuật. -Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, tra cứu thông tin, hoặc báo lỗi khi cần. -Chuyển các yêu cầu ngoài phạm vi xử lý cho bộ phận kỹ thuật hoặc đại lý phụ trách. -Theo dõi, phản hồi và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi xử lý yêu cầu. -Tham gia hỗ trợ khảo sát chuyên đề và chăm sóc khách hàng định kỳ. Yêu cầu ứng tuyển -Thành thạo tiếng Trung (tối thiểu HSK4 trở lên). -Không yêu cầu kinh nghiệm, ưu tiên ứng viên đã từng làm CSKH hoặc CSKH trong ngành ô tô. -Ưu tiên ứng viên có kiến thức về xe ô tô, đặc biệt là xe Nissan. -Thành thạo máy tính, đánh máy nhanh, thao tác tốt trên phần mềm và hệ thống. -Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống tốt. -Nhanh nhẹn, cẩn thận, có tinh thần học hỏi và trách nhiệm cao trong công việc. Quyền lợi -Mức lương: 12 – 15 triệu đồng/tháng, thưởng rõ ràng theo năng lực. -Được đào tạo nghiệp vụ CSKH và kỹ năng giao tiếp song ngữ. -Môi trường làm việc hiện đại, năng động, có lộ trình phát triển rõ ràng. -Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của pháp luật. -Hưởng các chế độ phúc lợi: thưởng lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ theo quy định công ty. Địa điểm làm việc: 371 Louis I, Hoàng Mai, Tân Mai, Hà Nội Thời gian làm việc Làm việc 8 tiếng/ngày, theo ca. Làm việc vào ngày lễ được hưởng 300% lương (3 lần lương cơ bản) theo quy định. Thông tin liên hệ 📧 Email: [email protected] 📱 Ms. Hằng: 0353 312 152